A Service Point entenem que la Qualitat en el Servei és un Dret del Client i, com a tal, ha de formar part de l'estil propi de les persones que integren la nostra organització.
Davant aquest Dret dels nostres clients, a Service Point volem assumir un Compromís de Qualitat basat en:
- Compromís de tota la companyia perquè l'experiència com a client de Service Point sigui positiva.
- Compromís que el procés de millora continuada comença i acaba en vostè, el nostre client.
- Compromís de satisfer completament les seves necessitats.
- Compromís d'eliminar contínuament els defectes del nostre procés de negocis.
Les premisses bàsiques per a la consecució del Compromís de Qualitat es basen en:
- La identificació i la comprensió de les necessitats dels clients i ladopció de respostes per satisfer de manera òptima aquestes necessitats, amb el benentès que les etapes evolucionen constantment i que per proporcionar serveis que satisfacin aquestes necessitats cal que l'empresa estigui orientada al client.
- Comunicar al client, amb la màxima antelació possible, les incidències que es poden produir en la prestació del servei, per minimitzar-ne, així, l'impacte.
- Aconseguir una millora continuada de l'eficiència dels nostres serveis productius i de gestió documental, que ens permeti ser competitius per la nostra relació Qualitat-Preu.
- Involucrar el nostre personal, amb les seves aportacions, en la consecució de la Millora Continuada.
Orientant els nostres esforços en els àmbits d'actuació següents.
- Millora constant de la capacitat professional del nostre personal a través de plans de formació.
- Millora i innovació tecnològica constant de les nostres instal·lacions a fi de convertir-les en les més avançades del sector.
- Detecció d'oportunitats de millora del nostre Sistema de Gestió mitjançant revisions periòdiques que en garanteixin la permanent adequació i idoneïtat a les exigències d'un mercat cada cop més competitiu i un entorn en evolució constant.
- Conèixer, estudiar i resoldre les queixes i les reclamacions que els clients ens plantegin sobre els serveis, a través del desenvolupament de la figura del Defensor del Client.